よくいただくご質問

  • No : 20128
  • 公開日時 : 2020/05/13 14:25
  • 更新日時 : 2020/07/05 10:44
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回答

会員登録はお済みでしょうか。
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1.入力に間違いがあるケース
文字の大文字や小文字に間違いがないか、余分なスペースが前後に含まれていないかをご確認ください。特に、文字列の最後にスペースが含まれている場合は気づきにくいため要注意です。
左図:カーソルが最後の文字のすぐ隣で止まる場合は空白はありません。
右図:最後の文字との間に空白が出来る場合 は、空白分を削除ください。
 
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2.パスワードが誤っている場合
ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」から、メール アドレスを入力し「新しいパスワードを受け取る」ボタンをクリックください。メールアドレス宛に仮パスワードをお送り致します。
届いた仮パスワードを、再度ログイン画面で入力(またはコピー・貼り付け)し、ログインしてください。仮パスワードでログインした後、マイページのお客様情報より、お客様のパスワードに変更をお願いします。
 
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なお、ご登録のメールアドレスを変更したため、メールを受け取れない メールアドレスを忘れてしまった等の場合は、当店でご本人様確認を行った上で、メールアドレスの再設定を行います。当店サイトの「お問い合わせフォーム」にてお客様のお名前(漢字フルネーム)、メールアドレス、お電話番号、ご住所を記載いただきご連絡ください。
確認、再設定にはお時間を要します。確認・再設定が出来ましたら、当店よりメールにてお返事をさせて頂きます。
 
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3.メールアドレスが間違っている場合、または登録がない場合
上記2.のパスワードの再設定時に「登録情報が見つかりません。メールアドレスをご確認ください。」と表示される場合は、該当するアドレスでの会員登録はございません。当店にて会員登録情報を確認します。当店サイトの「お問い合わせフォーム」にて、お客様のお名前(漢字フルネーム)、お電話番号、ご住所を記載いただきご連絡ください。
 
【会員登録情報の確認依頼】<<お問い合わせフォームはこちら
 
 
※会員登録されずにご注文されたお客様は、「ゲストログインへ」よりお進みいただき、メールアドレスと注文番号でログインをおねがいします。ご注文番号が不明やご入力のメールアドレスでログインできない場合は当店のお問い合わせフォームにて、お客様のお名前(漢字フルネーム)、メールアドレス、お電話番号、ご住所を記載いただきご連絡ください。
 
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